Sobre a Vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte Técnico para atuar de forma próxima aos nossos clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente na utilização dos nossos produtos. Procuramos alguém com forte senso de organização, excelente comunicação e disposição para aprender e crescer junto com um time de tecnologia em expansão.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento de 1º nível para clientes e usuários finais, identificando dúvidas, erros ou solicitações técnicas.
  
• Registrar e acompanhar chamados, organizando repasses para o time de produto e engenharia quando necessário.
  
• Executar testes e validações técnicas em novas funcionalidades, ambientes de homologação e produção.
  
• Ajudar na manutenção e evolução de materiais de suporte e base de conhecimento (FAQs, tutoriais, manuais).
  
• Apoiar clientes na configuração de sistemas e aplicativos, especialmente em momentos críticos como eventos ao vivo.
  
• Garantir agilidade, empatia e clareza em todas as interações com clientes.
  
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Requisitos:

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes digitais.
  
• Boa comunicação verbal e escrita.
  
• Familiaridade com ferramentas como Google Workspace, Notion, Trello ou similares.
  
• Capacidade de organização e priorização de tarefas sob pressão.
  
• Interesse e facilidade em aprender sobre produtos digitais e fluxos técnicos.

Competências desejadas: 

• Conhecimento em SQL para consultas e análises de dados.
  
• Experiência com plataformas de eventos, SaaS ou aplicativos.
  
• Noções básicas de integrações via API ou ferramentas de automação (Zapier, Make, n8n).
  
• Proatividade, escuta ativa e foco na resolução de problemas.
  
• Vontade de crescer junto com o time e participar da melhoria contínua dos processos.

Tecnologias e ferramentas que usamos:

• Jira, Trello, Notion
  
• Slack, Google Workspace
  
• Ferramentas de CRM e suporte
  
• Ambientes web e mobile
  
• Bancos de dados SQL